A közelmúltban Tang Daiping, a Chongqing Leeyu Precision Technology Co., Ltd. (a továbbiakban: "Leeyu Precision Technology", "Leeyu" nemzetközi márka) vezérigazgatója meghívást kapott egy háromnapos coaching stílusú kommunikációs és ügyfélszolgálati szemináriumra, amelynek a Yuantou Culture házigazdája volt. Ez a szeminárium a coaching vezetés fejlesztésére és a hatékony ügyfelekkel való párbeszédre vonatkozó készségek fejlesztésére összpontosított, és célja, hogy segítse a vállalati vezetőket olyan szisztematikus kommunikációs módszertan elsajátításában, amely professzionálisabb párbeszédes képességekkel szolgálja a globális ügyfeleket.
A Chongqing hardver és szerszámok külkereskedelmi ágazatának reprezentatív vállalkozásaként a Leeyu Precision Leeyu márkájú szögpisztolyait, ipari szögeit és egyéb termékeit világszerte több mint 100 országba és régióba exportálták. Regionális szolgáltató központokat hoztak létre a németországi Düsseldorfban és a brazíliai São Paulóban, amelyek Európát, Amerikát, Délkelet-Ázsiát és orosz nyelvű régiókat lefedő globális szervizhálózatot építenek ki. A tengerentúli üzletág folyamatos bővülésével az ügyfélkommunikáció mélysége és hatékonysága a vállalat versenyképességének fontos részévé vált. Tang Daiping vezérigazgató részvétele ezen a képzésen jelentős lépés a Liyu Precision Machinery számára a "kemény termék erőssége + puha kommunikáció erőssége" kétmotoros stratégiájának megszilárdításában.
Ez a Forráskultúra CP Coaching Kommunikációs Szeminárium, melynek témája "Empowering Dialogue, Creating Value", a coaching technikák négy alapvető kompetenciája körüli szisztematikus képzésre összpontosított. Három napon keresztül a Tang Daiping és a különböző iparágak üzleti vezetői a négy alapvető kommunikációs készség elmélyült elsajátításával foglalkoztak: meghallgatás, megkülönböztetés, kérdezés és válaszadás. Teljes mértékben begyakorolták a négy lépésből álló coaching párbeszéd folyamatát is: "Célok tisztázása — Az igazság tükrözése — A gondolkodásmód fejlesztése — Akcióterv." A kurzus különféle módszereket, például forgatókönyv-szimulációkat, szerepjátékokat és gyakorlati tájékoztatást használt a külkereskedelemben előforduló nagyfrekvenciás kommunikációs forgatókönyvek kezelésére, beleértve a kultúrák közötti üzleti tárgyalásokat, az ügyfelek igényeinek mélyreható megértését és a kifogások hatékony kezelését.
A képzés során Tang Daiping a Liyu Precision Machinery tengerentúli ügyfélszolgálatban szerzett több éves tapasztalatára támaszkodva a 3F meghallgatási módszer (Fact + Feeling + Focus) és a hatékony kérdezési technikák tanulmányozására összpontosított. A nemzetközi ügyfélkommunikáció olyan gyakori fájdalmaival, mint a kulturális különbségek és az igények kétértelmű kifejezése, a kurzus olyan eszközöket és módszereket kínált, mint a "tények és a következtetések megkülönböztetése", valamint a "négydimenziós kérdéskeret", amely az ügyfélszolgálati rendszer optimalizálásához kínál használható utakat.
"A kiváló termékek a kulcsa az ajtók kinyitásának, de a hatékony kommunikáció az a ragasztó, amely összetartja a hosszú távú együttműködést" - mondta Tang Daiping a tréning után. "A Liyu Precision ügyfelei a világ minden táján megtalálhatók, és a kommunikációs logika országonként és kulturális hátterenként nagyon eltérő. Korábban inkább a felhalmozott tapasztalatokra támaszkodtunk. Ezúttal a CP coaching stílusú kommunikáció szisztematikus elsajátításával szórványos kommunikációs tapasztalatainkat egy megismételhető és átadható módszertanná finomítottuk. A jövőben nem csak a kommunikációs coaching stílusát, de a kommunikációs készségeket is fejlesztjük. koncepció a teljes külkereskedelmi értékesítési és ügyfélszolgálati csapatba."
Nyilvánvaló, hogy a Liyu Precision az elmúlt években folyamatosan növelte befektetéseit a menedzsment képességekbe és a szolgáltatási rendszerek kiépítésébe. Korábban a vállalat "hazai mesterségesintelligencia-ügynök + Google AI" mátrixmodellt használt a műszaki dokumentumok valós idejű többnyelvű fordítása és a 48 órás válaszidő elérése érdekében a tengerentúli értékesítés utáni szolgáltatásokhoz. A coaching jellegű kommunikációs rendszer bevezetése tovább növeli az ügyfélszolgálat mélységét az emberi képességek szempontjából. A Tang Daiping elárulta, hogy a vállalat belső képzést fog szervezni annak érdekében, hogy a három nap alatt elsajátított kommunikációs eszközöket fokozatosan alkalmazza a teljes üzleti folyamatban, beleértve az ügyfelekkel való kapcsolattartást, az üzleti tárgyalásokat és az értékesítés utáni nyomon követést, hogy a Leeyu márkát a "termékexporttól" a "szolgáltatásexportig és márkaexportig" népszerűsítse.
